Quax Lit Bébé Yume 140 x 70 cm - Natural Ash

Réponse de Quax :

Cher SebastianM,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première impression du lit Yume n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Tous nos produits sont contrôlés avec soin afin de garantir leur qualité et leur sécurité. Malgré ces contrôles, une erreur peut parfois passer inaperçue en raison de facteurs humains, comme ce set de vis oxydé qui s’est retrouvé dans votre envoi. Après votre signalement, notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre demande et souhaitait commander un nouveau set, disponible dans un délai très court. Nous comprenons que cette solution n’était pas assez rapide pour vous et que vous avez donc choisi de remplacer les vis vous-même dans un magasin de bricolage. Nous avons bien entendu compris cette démarche et vous avons intégralement remboursé les frais engagés. Le dossier a ainsi été entièrement résolu dans un délai de cinq jours ouvrables.

Nous souhaitons également préciser que le lieu de production d’un produit n’a aucune incidence sur sa qualité. Quax utilise uniquement des matériaux haut de gamme répondant aux normes européennes les plus strictes et sélectionne ses partenaires avec le plus grand soin. De plus, toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Belgique, y compris le lit Yume.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été celle que vous espériez, et nous espérons que votre enfant profite aujourd’hui pleinement de son lit.

Cordialement,