Centre d'aide et contact

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

L'évolution de votre commande peut être suivie via votre compte client, rubrique "Mes achats". Au fur et à mesure de l'avancement de la préparation de votre commande, le statut de celle-ci évolue.

Voici quelques-unes des étapes que vous pourrez rencontrer :
• Transmis au centre de gestion : Votre commande a été enregistrée sur notre site, nous sommes en attente de confirmation d'acceptation de votre règlement.
• Validée : Le paiement de votre commande a été accepté et celle-ci va passer en préparation dès que possible.
• En attente de justificatifs : Un mail automatique vous a été adressé à ce propos, merci d'en prendre connaissance. Pour plus d'informations merci de consulter le paragraphe Demande de justificatifs.
• En attente de préparation/en préparation : Votre commande a été lancée en préparation sur notre chaîne logistique, vos produits ont été réservés.
• Expédiée : Votre commande est préparée, celle-ci vous parviendra très prochainement.
• Problème de règlement : nous prenons contact avec vous afin de vous exposer la situation et vous proposer une alternative de paiement. N'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire ci-dessous si vous avez des questions.

Lors de l'expédition d'une commande, vos références d'expédition vous sont communiquées par mails automatiques (un par colis) afin que vous puissiez effectuer ce suivi. Celles-ci sont également reprises dans votre espace client, rubrique "Mes achats".

Si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièces ou lieu de livraison.

La plupart des transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent un suivi en ligne de leurs envois via leur site internet.

Si vous avez tout de même besoin d'aide contactez-nous via le formulaire ci-dessous.