Centre d'aide et contact

Quels sont les modes de livraison proposés ?

En fonction des zones de livraison, du volume et du poids des produits expédiés, nous utilisons les services de différents transporteurs, en qui nous avons confiance.

Dans la majorité des cas, différents choix du mode de transport vous seront proposés lors de la commande. Au minimum, la "Livraison standard" vous sera proposée. Le mode de transport est alors laissé à notre libre choix.
Nous opterons de façon générale pour une expédition dans des délais corrects (48H sur la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse par exemple), à moindre frais.

• Préparation de la commande
Sauf engagement sur le délai (c'est le cas du Chronopost express, que nous préparons alors à part pour vous assurer une livraison extrêmement rapide), le choix du transporteur n'influence pas la préparation du colis.
Par exemple, une livraison par Chronopost Classique sera préparée dans les délais habituels (généralement 24 à 48H pour des articles disponibles, une fois la commande réglée), mais livrée le lendemain de la préparation.

• Je n'ai pas accès aux diffèrents modes de livraisons sur ma commande
Bien que nous nous efforcions de laisser un maximum de choix pour ce qui concerne le mode de transporteur, des contraintes liées à l'adresse d'expédition du produit, à sa nature, son poids ou son volume ou encore sa disponibilité ne nous permettent pas d'offrir toujours la possibilité de choisir une expédition via tous nos transporteurs. Nous nous efforçons toujours, lorsque cela est possible, de proposer un maximum de choix à nos clients.

• J'ai été livré par un transporteur qui n'était pas celui-ci choisi lors de la commande
Très exceptionnellement, et parce que nous y avons été contraints (problème temporaire non prévu sur une destination, colis dont la spécificité n'avait pas été prise en compte initialement par exemple), nous pouvons être amenés à choisir un transporteur différent de celui-ci expressément choisi lors de la commande. Le cas échéant, nous choisissons toujours un transporteur présentant les mêmes spécificités : si, par exemple, vous aviez opté pour une livraison 24H, alors nous maintiendrons une livraison en 24H. Ces modifications sont cependant très rares, et toujours liées aux destinations ou à des produits très particuliers. De manière générale, si nous ne pouvions pas, par situation extraordinaire, respecter nos engagements initiaux, nous vous contacterons.

Les principaux transporteurs



C'est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions "Livraison standard" vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide. Si vous souhaitez plus d'informations sur ce service, vous pouvez visiter le site www.colissimo.fr.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre compte, rubrique "Commandes et factures", ou encore via le lien envoyé par mail après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de colis sur www.colissimo.fr.

Attention : le choix du mode de transport "Livraison standard" n'est pas un engagement de livraison par Colissimo. Par exemple, un produit peut être trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo. En fonction de nos propres impératifs, et dans votre intérêt, nous pouvons également être amenés à choisir ponctuellement un autre transporteur plus adéquat.

• Délai d'acheminement
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de 2 jours.
Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour ces acheminements à destination des DOM-TOM.

• Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de souci !
Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer le colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Le délai de retour est plus long que l'acheminement initial.




Chronopost est disponible pour les livraisons en France (DOM-TOM compris, à quelques exceptions près pour les TOM), Belgique et Suisse. Vous pouvez connaître leur service de livraison en visitant le site Chronopost France www.chronopost.fr. Le suivi de colis en temps réel est disponible sur la page de suivi Chronopost.
Ce service est également utilisé par défaut pour toutes les expéditions pour le reste du monde ou dans le cas où notre service logistique estime qu'un colis doit partir par ce transporteur.

• Chronopost classique
Ce mode de livraison est idéal si vous n'attendez pas une livraison dès le lendemain mais que vous souhaitez bénéficier du savoir-faire reconnu de ce transporteur. La commande est préparée suivant l'ordre de préparation des commandes (24 à 48H en moyenne). Le délai moyen de transport (sans compter le temps de préparation de la commande indiqué ci-dessus) constaté pour la France métropolitaine est de 24H, 48H pour la Belgique et la Suisse, 1 semaine environ pour les DOM-TOM. Pour la Suisse et les DOM-TOM, un délai supplémentaire peut être requis pour le passage en douane. Pour la Belgique , la livraison est prévue le surlendemain de la préparation, sans engagement sur l'heure de livraison.

• Chronopost express
L'option Chronopost express permet une livraison dès le lendemain matin en France métropolitaine !
Si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans la liste des modes de livraison en fin de commande.
La commande doit en outre répondre aux critères suivants :
- la commande doit être saisie et validée avant 14h (Heure de Paris), à défaut la livraison sera faite le surlendemain
- la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les samedis, dimanches et jours fériés)
- tous les articles doivent être disponibles en quantité suffisante
- tous les articles doivent avoir un gabarit et un poids correspondant à l'offre Chronopost (l'option ne sera pas proposée dans le cas contraire)
- la commande doit être réglée par carte bancaire
- la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services, dans le cas contraire nous pourrions être amenés à vous demander des justificatifs (la commande ne serait alors pas traitée sans validation de ces documents)

• Chrono Relais
Chrono Relais est proposé pour les commandes à destination de France Métropolitaine, Corse et Monaco, dans la limite d'un montant de 1 500 €. Lors de l’expédition, un mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour chaque colis. Le numéro de suivi peut ne pas être actif immédiatement : il le sera sous 24 heures maximum après réception du mail. Un SMS vous est envoyé lorsque le ou les colis arrivent dans le relais Pickup pour vous prévenir que le retrait est possible. Si votre numéro de téléphone n’est pas enregistré, c'est un mail qui vous sera envoyé. Le titulaire du compte client devra se présenter avec sa pièce d'identité pour le retrait ; son nom ne pourra être modifié.

Délai de garde

• Le délai de garde de votre colis est 7 jours en relais 
• Il est de 3 jours dans une consigne automatique Pickup : ne perdez pas de temps !

 

Produits éligibles à la livraison en relais

• Chaque colis doit peser au maximum 20 kg, dans la limite de 3 colis
• Les colis ne doivent pas dépasser un certain gabarit
• Ce mode de livraison ne sera pas proposé si une prestation de personnalisation est présente

 

Autres transporteurs

 

Certains colis peuvent également être expédiés par TNT, UPS, DHL, ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière quant à la taille et au poids du produit expédié mais aussi à sa fragilité.
Ces différents transporteurs peuvent être choisis en fonction du volume de la commande, mais aussi en fonction du produit commandé. Dès lors, la précision sur le transport pourra figurer directement sur la fiche de l'article concerné.
Le mail de confirmation de mise à l'expédition vous précisera le délai de ce type d'acheminement. Le transporteur vous expédiera à part un mail permettant de suivre le colis sur leur site. Le délai moyen est de 24 à 48 H pour la France.

Le montant des frais de port de votre panier n'est définitif qu'une fois le contenu de votre panier et votre adresse de livraison validée.